ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGBs)
Stand: 14.05.2026
§ 1 – Anbieter, Einbeziehung der AGB
(1) Anbieter und Vertragspartner für die auf meiner Seite „https://www.erfahrungscoach.eu/“ dargestellten Leistungen ist Arkadiusz Grontzki, Corinthstraße 40, 10245 Berlin, Telefon +49 151 41 34 71 89, E-Mail kontakt@erfahrungsCOACH.eu (im Folgenden kurz „ich / mir“).
(2) Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen sind Bestandteil jeder vertraglichen Vereinbarung zwischen mir und Ihnen. Sofern Sie selbst AGB verwenden, widerspreche ich diesen.
§ 2 – Grundlagen der Zusammenarbeit
(1) Coaching ist ein freiwilliger Prozess, dessen Erfolg wesentlich von Ihrer Mitwirkung abhängt – insbesondere von den Informationen, die Sie mir mitteilen. Seien Sie daher bitte offen und ehrlich, und verschweigen Sie nichts, was für das Coaching von Bedeutung sein könnte; nur so kann ich Sie bestmöglich unterstützen.
(2) Gegenseitiges Vertrauen ist die Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit. Ich verpflichte mich daher, den Inhalt unserer Gespräche vertraulich zu behandeln. Dies gilt nur nicht, wenn Sie mich von der Schweigepflicht entbinden oder ich gesetzlich zur Auskunft verpflichtet bin.
(3) Ich führe mein Coaching stets nach bestem Wissen und Gewissen durch. Mein Coaching kann Ihnen wertvolle Anregungen geben und eine praktische Hilfestellung sein. Bitte beachten Sie aber, dass ich dennoch keinen bestimmten Erfolg versprechen kann. Coaching kann auch weder eine ärztliche oder psychotherapeutische Diagnostik oder Therapie ersetzen.
(4) Innerhalb der Coachingtermine werden relevante Inhalte und Fragestellungen gemeinsam bearbeitet. Die anschließende Vertiefung und Umsetzung erfolgen in Eigenleistung durch Sie zwischen den Sitzungen. Eine gewisse Regelmäßigkeit der Coachingtermine unterstützt den persönlichen Entwicklungsprozess und erhöht die Chance auf nachhaltige Veränderungen in der aktuellen Lebens- und/oder Berufssituation.
(5) Regelmäßigkeit für nachhaltige Verhaltensänderung
Mein Coaching basiert auf dem wissenschaftlich fundierten 4-Phasen-Zyklus des erfahrungsbasierten Lernens nach u.a. David Kolb (Erfahren → Beobachten/Reflektieren → Konzeptualisieren → Handeln) sowie den Ausbildungsinhalten zum Systemischen Business Coach der Quadriga Hochschule Berlin.
Für das erfolgreiche Durchlaufen dieses Zyklus und eine nachhaltige Verhaltensänderung ist Regelmäßigkeit essenziell. Die Habit-Formation-Forschung zeigt, dass neue Verhaltens- und Denkmuster im Median rund 60 Tage benötigen, bis sie sich festigen, und – je nach Komplexität – bis zu fünf Monate, bis sie nachhaltig integriert sind (Lally et al., 2010; nachfolgende Replikationsstudien). Für eine wirksame Begleitung empfehle ich daher Coaching-Sitzungen in einem Abstand von zwei bis maximal sechs Wochen. Engere Taktungen (ein bis zwei Wochen) sind insbesondere zu Beginn oder bei komplexeren Anliegen sinnvoll; größere Abstände schwächen erfahrungsgemäß den Reflexionsfaden zwischen den Sessions.
Bei unregelmäßiger Teilnahme kann die Wirksamkeit des Coachings nachweislich abnehmen.
§ 3 – Leistungen und Vertragsschluss
(1) Vertragsschluss und Vertragsabwicklung erfolgen in deutscher Sprache.
(2) Bei Interesse kontaktieren Sie mich unter Angabe Ihrer E-Mail-Adresse, Ihres Namens, Ihrer Anschrift und der gewünschten Leistung. Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfe ich, inwieweit ich Ihren Wünschen entsprechen kann. Soweit ich die gewünschte Leistung erbringen kann, übersende ich Ihnen ein individuelles Angebot per E-Mail.
(3) An mein Angebot halte ich mich zwei Wochen gebunden. Sie können das Angebot während der Bindungsfrist durch eine Bestätigung per E-Mail annehmen, wodurch der Vertrag zustande kommt. Eine nach Ablauf der Bindungsfrist eingehende Bestätigung führt nur dann zum Vertragsschluss, wenn ich Ihr Angebot meinerseits annehmen.
(4) Ich bestätige Ihnen einen zustande gekommenen Vertrag per E-Mail (Vertragsbestätigung).
(5) Ich speichere die mit Ihnen als Kunden ausgetauschten E-Mails, die das Angebot, die Annahme und die Vertragsbestätigung enthalten. Darüber hinaus speichere ich den Vertragstext nicht gesondert und stelle ihn den Kunden auch nicht in sonstiger Weise zur Verfügung. Ich empfehle daher, dass Sie meine E-Mails speichern und/oder auszudrucken.
(6) Ich übersende Ihnen nach Vertragsschluss den Inhalt des abgeschlossenen Vertrags (Vertragstext) per E-Mail. Gleichzeitig speichere ich den Vertragstext in meiner elektronischen Datenverarbeitung. Da Sie dazu keinen Zugang haben, sollten Sie die E-Mail mit dem Vertragstext im eigenen Interesse sorgfältig aufbewahren.
(7) Ein Erstgespräch kann kostenfrei über die Kalenderfunktion gebucht werden. Die Daten werden von Anbieter Zeeg (Zeeg GmbH, Friedrichstr. 114A, 10117 Berlin, Germany) verarbeitet, um entsprechende Dienstleistungen (u.a. Terminbestätigung, Terminstornos) ausführen zu können. Es gelten die Datenschutzrichtlinien von Zeeg (vgl. https://zeeg.me/de/legal/privacy). Mit der Annahme des Angebotes stimmen Sie dieser Verarbeitung und dem digitalen Coaching zu.
(8) Ein Coaching kann kostenpflichtig über die Kalenderfunktion gebucht werden. Die Daten werden von Anbieter Zeeg (Zeeg GmbH, Friedrichstr. 114A, 10117 Berlin, Germany) verarbeitet, um entsprechende Dienstleistungen (u.a. Terminbestätigung, Terminstornos) ausführen zu können. Es gelten die Datenschutzrichtlinien von Zeeg (vgl. https://zeeg.me/de/legal/privacy). Mit der Annahme des Angebotes stimmen Sie dieser Verarbeitung und dem digitalen Coaching zu.
§ 4 – Preise und Bezahlung
(1) Alle Preise verstehen sich als Gesamtpreise. Umsatzsteuer wird nicht erhoben (§ 19 UStG).
Für Mitarbeitende bzw. Fachkräfte ohne Führungsverantwortung wird ein Stundenhonorar i.H.v. 125,00 EUR (60 Minuten) berechnet. Für Führungskräfte und Gründer*innen wird ein Stundenhonorar i.H.v. 175,00 EUR (60 Minuten) berechnet. Für Unternehmen wird ein Stundenhonorar i.H.v. 200,00 EUR (60 Minuten) berechnet. Jeder weitere Zeitaufwand wird in 15-Minuten-Taktung zu o.g. Konditionen berechnet.
(2) Zur Bezahlung können Sie als Kunde folgende Zahlungsmethode nutzen: Banküberweisung.
(3) Ich erbringe meine Leistung vor der Zahlung und übersende Ihnen als Kunde nach der erbrachten Leistung eine Rechnung, welche innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Abzug zu begleichen sind. Diese werden vorzugsweise digital an eine vom Kunden benannte E-Mailadresse übersendet. Sollten Sie in Zahlungsverzug geraten, bin ich berechtigt, weitere Leistungen bis zur vollständigen Begleichung der ausstehenden Rechnung zurückzuhalten.
§ 5 – Coaching-Sitzungen
(1) Coaching-Termine finden zum vereinbarten Termin als Videokonferenz statt, sofern nicht ein anderer Ort zwischen Ihnen als Kunde und mir als Coach vereinbart ist. Kosten für eine gesondert angemietete Räume werde ich Ihnen direkt mit den Coachingpreisen in Rechnung stellen. Über die Raumpreise werden Sie im Angebot informiert. Die Daten werden von Anbieter Zeeg (Zeeg GmbH, Friedrichstr. 114A, 10117 Berlin, Germany) verarbeitet, um entsprechende Dienstleistungen (u.a. Terminbestätigung, Terminstornos) ausführen zu können. Es gelten die Datenschutzrichtlinien von Zeeg (vgl. https://zeeg.me/de/legal/privacy). Die von mir verwendete Videokonferenzplattform läuft über Microsoft Team, sodass die Datenschutzrichtlinien von Microsoft (https://www.microsoft.com/de-de/microsoft-teams/security) gelten. Mit der Annahme des Angebotes stimmen Sie dieser Verarbeitung und dem digitalen Coaching zu.
(2) Ihre Teilnahme an einem online durchgeführten Coaching setzt voraus, dass Sie über ein internetfähiges Endgerät mit Mikrofon und Kamera sowie eine Internetverbindung mit einer Bandbreite von wenigstens 6 MBit/s im Download und Upload verfügen.
(3) Mein Coaching – sofern online durchgeführt – stellt keinen Fernunterricht im Sinne des § 1 FernUSG dar.
(4) Die Aufzeichnung von Video- und/oder Audio-Daten von Coaching-Sitzungen ist unzulässig, es sei denn, dass alle Teilnehmer*innen zuvor ausdrücklich zugestimmt haben.
(5) Zur inhaltlichen Zusammenarbeit wird ergänzend ein digitales Whiteboard verwendet. Dort werden personenbezogene Daten wie Vor- und Nachname, Adresse, Postleitzahl, Ort, E-Mailadresse, Mobiltelefonnummer sowie Kostensätze und Coachinginhalte dokumentiert. Zusätzlich werden im Verlauf des Coachings persönlichkeitsbezogene Informationen wie Gedanken, Einschätzungen, Lösungsansätze und Entwicklungsaspekte dokumentiert. Eine Dokumentation des Coachings sowie weiteren Unterlagen (u.a. Verträge, Rechnungen) werden Ihnen auf der Plattform Miro (Miro DACH GmbH, Schönhauser Allee 9, 10119 Berlin, Germany) zeitnah und kostenfrei nach den jeweiligen Coachingterminen digital durch mich zugänglich gemacht. Der individuelle Zugriff durch Sie als Kunden wird durch ein Passwort vor Einsichtnahme und Nutzung von unbefugten Dritten geschützt. Diese Daten werden auf Servern des Anbieters Miro gespeichert. Es gelten die Datenschutzrichtlinien von Miro (vgl. www.miro.com/legal/privacy-policy). Mit der Annahme des Angebotes stimmen Sie dieser Verarbeitung und dem digitalen Coaching zu.
(6) Aufzeichnung und Transkription von Coaching-Sitzungen
Die Aufzeichnung (Video und/oder Audio) sowie die automatische Transkription von Coaching-Sitzungen über Microsoft Teams erfolgt ausschließlich nach vorheriger, ausdrücklicher Zustimmung durch Sie innerhalb des verwendeten Konferenztools. Ohne Ihre aktive Zustimmung findet keine Aufzeichnung oder Transkription statt. Das Transkript wird Ihnen auf Wunsch im Anschluss an die jeweilige Sitzung zur Verfügung gestellt.
(7) Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) im Coaching-Prozess
Zur Unterstützung des Coaching-Prozesses kann ich KI-basierte Werkzeuge einsetzen, um beispielsweise aus Transkriptionen wiederkehrende Verhaltensmuster, sprachliche Muster oder thematische Schwerpunkte zu identifizieren. Diese Auswertung dient ausschließlich der Qualität und Vertiefung des Coachings und ersetzt keine eigenständige fachliche Einschätzung durch mich als Coach. Der Einsatz von KI erfolgt ausschließlich nach Ihrer vorherigen, ausdrücklichen Einwilligung. Sie können diese Einwilligung jederzeit widerrufen, ohne dass dies Auswirkungen auf die Fortsetzung des Coachings hat. Die in die KI eingegebenen Daten werden nicht dauerhaft gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben. Ich stelle sicher, dass die verwendeten KI-Werkzeuge den geltenden datenschutzrechtlichen Anforderungen entsprechen.
§ 6 – Verbraucher-Widerrufsrecht
(1) Ihnen als Kunden, der einen Vertrag als Verbraucher schließt, kann ein Widerrufsrecht gemäß den gesetzlichen Bedingungen zustehen. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
(2) Einem Verbraucher mit ständigem Aufenthalt außerhalb Deutschlands räume ich ein Verbraucher-Widerrufsrecht gemäß den deutschen Voraussetzungen und Rechtsfolgen auch dann ein, wenn das nationale Recht des Verbrauchers kein Widerrufsrecht vorsieht oder den Widerruf an eine kürzere Frist oder an eine strengere Form knüpft als nach deutschem Recht.
(3) Die Einzelheiten ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung.
§ 7 – Stornoregelung
(1) Für gebuchte Coaching-Termine räume ich Ihnen ein vertragliches Rücktrittsrecht (Stornorecht) zu folgenden Bedingungen ein: 48 Stunden vor Terminbeginn können Sie vom Vertrag zurücktreten, ohne dass ich ein Stornierungsentgelt erhebe. Ihre Rücktrittserklärung (Stornierung) ist nur wirksam, wenn sie in Textform (z.B. per E-Mail) erfolgt.
(2) Bei Absagen oder Verschiebungen, die nach Ablauf dieser Frist erfolgen, wird 100 % des Honorars in Rechnung gestellt.
(3) Dieses Stornorecht lässt Ihre gesetzlichen Rechte, sich aus anderen Gründen vom Vertrag zu lösen, unberührt.
§ 8 – Gewährleistung (Mängelhaftung)
Es bestehen Gewährleistungsansprüche des Kunden (auch Mängelhaftungsrechte genannt) gemäß den gesetzlichen Vorschriften.
§ 9 – Außergerichtliche Streitbeilegung
Ich bin weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
§ 10 – Schlussbestimmungen
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern mit ständigem Aufenthalt im Ausland findet das deutsche Recht jedoch keine Anwendung, soweit das nationale Recht des Verbrauchers Regelungen enthält, von denen zu Lasten des Verbrauchers nicht durch Vertrag abgewichen werden kann.
(2) Sollten sich einzelne Bestimmungen dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen als unwirksam oder undurchführbar erweisen, so berührt dies nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen.